Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Termini per la richiesta

In conformità alla Direttiva europea 1811/83/EU, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 18 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Ogni richiesta deve essere inoltrata prima della restituzione del prodotto e richiede una verifica preliminare.
Le richieste inviate oltre tale termine non rientrano nelle condizioni di accettazione.

2. Avvio della procedura

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• numero dell’ordine

• prova del pagamento

• motivazione della richiesta

• immagini o video utili alla valutazione

Canali di contatto disponibili:

• Telefono: +1 (732) 266-0876

• Email: ask@livingroomcush.com

La comunicazione iniziale viene normalmente gestita entro un intervallo di tempo ragionevole, con indicazioni operative successive in caso di esito positivo.

3. Spedizione del reso

A seguito dell’approvazione della richiesta:

• viene fornita un’etichetta di reso prepagata in formato PDF, accompagnata da istruzioni logistiche

• il prodotto deve essere imballato in modo adeguato prima della spedizione

• l’etichetta deve essere stampata e applicata sull’imballaggio esterno

L’etichetta prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario e il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo.
I costi di spedizione per il reso risultano coperti secondo le modalità comunicate.

4. Rimborso e sostituzione

• Sostituzione
  Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene inviato e accompagnato da informazioni di tracciamento.

• Rimborso
  Una volta confermato il rientro del prodotto, l’importo viene inserito nel processo di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
  L’accredito avviene sul metodo di pagamento originario.
  I tempi bancari possono richiedere circa 10–15 giorni lavorativi, in base all’istituto emittente.

5. Eventi non prevedibili

In presenza di eventi esterni non controllabili, come interruzioni del trasporto o situazioni straordinarie, la gestione della richiesta viene valutata caso per caso, tenendo conto delle circostanze operative.

6. Protezione dei dati

Le informazioni fornite durante la procedura vengono utilizzate esclusivamente per la gestione del reso, del rimborso o della sostituzione.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR, con misure adeguate di sicurezza e riservatezza.

Resta possibile richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali in qualsiasi momento.

7. Contatti di riferimento

Indirizzo
3949 E BRUCE AVE, GILBERT, AZ, 85234-4450

Telefono
+1 (732) 266-0876

Email
ask@livingroomcush.com

Orari di contatto
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)